2022年金融消費者投訴分析報告

2023年財富管理的業(ye)主匿名舉報(bao)具(ju)體分(fen)析情況(kuang)匯報(bao)

明年(nian)(nian)，沭陽農商農行(xing)審批各營銷渠(qu)道(dao)消費額者舉報(bao)133件(jian)，較(jiao)去年(nian)(nian)年(nian)(nian)底(di)例數抑制296件(jian)，減少68.99%，辦(ban)結(jie)率100%。年(nian)(nian)均(jun)每服務(wu)點月(yue)投拆量(liang)為0.24件(jian)，網絡投訴量(liang)較(jiao)20年(nian)(nian)同比呈明星急劇下(xia)(xia)降走勢，首要(yao)狀(zhuang)況(kuang)如下(xia)(xia)所示：

一、按網(wang)絡(luo)(luo)投訴(su)(su)銷售業(ye)務(wu)(wu)辦好的渠道(dao)分類(lei)管(guan)理。從網(wang)絡(luo)(luo)客(ke)戶投訴(su)(su)金融產品代為辦理方法看，數量最(zui)多(duo)的為營業(ye)時間現場圖網(wang)絡(luo)(luo)客(ke)戶投訴(su)(su)107件(jian)，占(zhan)(zhan)玩家投拆量的80.45%；自(zi)助機具申(shen)訴(su)(su)11件(jian)，占(zhan)(zhan)客(ke)投訴(su)(su)信量的8.27%；中、后銷售業(ye)務(wu)(wu)的渠道(dao)舉報15件(jian)，占(zhan)(zhan)合作方網(wang)絡(luo)(luo)投訴(su)(su)量的11.28%。

二、按舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)保(bao)(bao)險服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)范(fan)(fan)(fan)圍類(lei)目定(ding)義。從舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)保(bao)(bao)險服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)范(fan)(fan)(fan)圍類(lei)目看(kan)，銀(yin)行辦(ban)理貸(dai)款類(lei)保(bao)(bao)險服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)范(fan)(fan)(fan)圍舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)47件(jian)(jian)，占(zhan)加(jia)盟商(shang)(shang)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)量的35.34%；銀(yin)行辦(ban)理卡類(lei)保(bao)(bao)險服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)范(fan)(fan)(fan)圍舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)27件(jian)(jian)，占(zhan)加(jia)盟商(shang)(shang)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)量的20.30%；我們(men)幣(bi)(bi)儲畜(chu)保(bao)(bao)險服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)范(fan)(fan)(fan)圍促使的舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)11件(jian)(jian)，占(zhan)加(jia)盟商(shang)(shang)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)量的8.27%；承擔(dan)支付類(lei)保(bao)(bao)險服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)范(fan)(fan)(fan)圍舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)5件(jian)(jian)，占(zhan)加(jia)盟商(shang)(shang)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)量的3.76%；上(shang)面(mian)保(bao)(bao)險服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)范(fan)(fan)(fan)圍類(lei)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)4件(jian)(jian)，占(zhan)加(jia)盟商(shang)(shang)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)量的3.01%；我們(men)幣(bi)(bi)經(jing)營1件(jian)(jian)，占(zhan)加(jia)盟商(shang)(shang)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)量的0.75%；另外的類(lei)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)38件(jian)(jian)，占(zhan)加(jia)盟商(shang)(shang)舉(ju)(ju)(ju)(ju)(ju)報(bao)(bao)量的28.57%。

三、按客戶投(tou)(tou)(tou)(tou)訴其原因(yin)幾大(da)類。從網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)投(tou)(tou)(tou)(tou)拆(chai)(chai)信(xin)(xin)(xin)緣故看，因(yin)工(gong)作看法不(bu)(bu)當及工(gong)作優(you)質保障不(bu)(bu)中等職(zhi)業(ye)(ye)(ye)給(gei)(gei)(gei)予(yu)的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)投(tou)(tou)(tou)(tou)拆(chai)(chai)信(xin)(xin)(xin)38件(jian)(jian)，占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)投(tou)(tou)(tou)(tou)拆(chai)(chai)信(xin)(xin)(xin)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)28.57%；因(yin)處(chu)理制度管理、相關服(fu)務(wu)細則與步驟流程給(gei)(gei)(gei)予(yu)的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)投(tou)(tou)(tou)(tou)拆(chai)(chai)信(xin)(xin)(xin)34件(jian)(jian)，占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)投(tou)(tou)(tou)(tou)拆(chai)(chai)信(xin)(xin)(xin)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)25.56%；因(yin)個人征信(xin)(xin)(xin)、缺陷資金(jin)催收(shou)公(gong)司習(xi)慣和技術手(shou)段給(gei)(gei)(gei)予(yu)的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)投(tou)(tou)(tou)(tou)拆(chai)(chai)信(xin)(xin)(xin)29件(jian)(jian)，占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)投(tou)(tou)(tou)(tou)拆(chai)(chai)信(xin)(xin)(xin)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)21.80%；因(yin)信(xin)(xin)(xin)心(xin)公(gong)布(bu)給(gei)(gei)(gei)予(yu)的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)投(tou)(tou)(tou)(tou)拆(chai)(chai)信(xin)(xin)(xin)1件(jian)(jian)，占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)投(tou)(tou)(tou)(tou)拆(chai)(chai)信(xin)(xin)(xin)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)0.75%；因(yin)標(biao)價收(shou)錢給(gei)(gei)(gei)予(yu)的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)投(tou)(tou)(tou)(tou)拆(chai)(chai)信(xin)(xin)(xin)6件(jian)(jian)，占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)投(tou)(tou)(tou)(tou)拆(chai)(chai)信(xin)(xin)(xin)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)4.51%；因(yin)財經組織機構(gou)工(gong)作公(gong)共基礎設施(shi)、體統、相關服(fu)務(wu)體統給(gei)(gei)(gei)予(yu)的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)投(tou)(tou)(tou)(tou)拆(chai)(chai)信(xin)(xin)(xin)14件(jian)(jian)，占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)投(tou)(tou)(tou)(tou)拆(chai)(chai)信(xin)(xin)(xin)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)10.53%；因(yin)產品的(de)(de)收(shou)獲給(gei)(gei)(gei)予(yu)的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)投(tou)(tou)(tou)(tou)拆(chai)(chai)信(xin)(xin)(xin)2件(jian)(jian)，占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)投(tou)(tou)(tou)(tou)拆(chai)(chai)信(xin)(xin)(xin)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)1.51%；因(yin)自主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)化首選權給(gei)(gei)(gei)予(yu)的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)投(tou)(tou)(tou)(tou)拆(chai)(chai)信(xin)(xin)(xin)6件(jian)(jian)，占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)投(tou)(tou)(tou)(tou)拆(chai)(chai)信(xin)(xin)(xin)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)4.51%；因(yin)消耗(hao)者信(xin)(xin)(xin)心(xin)應急給(gei)(gei)(gei)予(yu)的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)投(tou)(tou)(tou)(tou)拆(chai)(chai)信(xin)(xin)(xin)2件(jian)(jian)，占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)投(tou)(tou)(tou)(tou)拆(chai)(chai)信(xin)(xin)(xin)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)1.51%；因(yin)三方合(he)同合(he)同條款給(gei)(gei)(gei)予(yu)的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)投(tou)(tou)(tou)(tou)拆(chai)(chai)信(xin)(xin)(xin)1件(jian)(jian)，占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)投(tou)(tou)(tou)(tou)拆(chai)(chai)信(xin)(xin)(xin)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)0.75%。

綜上下列具體情(qing)況講(jiang)(jiang)解，2023年我行就能看重(zhong)對營(ying)業(ye)(ye)網點環境、鐵序、類(lei)(lei)護(hu)膚品、程序等問(wen)題(ti)的(de)調理連(lian)(lian)(lian)續(xu)完(wan)善，為企(qi)業(ye)(ye)買家具備更為性情(qing)化(hua)、人(ren)(ren)性本(ben)惡化(hua)的(de)服務(wu)(wu)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)質(zhi)量(liang)；憑借聚集(ji)開展一(yi)類(lei)(lei)別行業(ye)(ye)培(pei)訓課程，連(lian)(lian)(lian)續(xu)連(lian)(lian)(lian)續(xu)完(wan)善員工離職綜合(he)素養；始終如一(yi)把企(qi)業(ye)(ye)買家投拆當成連(lian)(lian)(lian)續(xu)完(wan)善我行的(de)服務(wu)(wu)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)質(zhi)量(liang)、調理類(lei)(lei)護(hu)膚品程序的(de)階梯式，按月聚集(ji)會(hui)議議程投拆經典案例講(jiang)(jiang)解會(hui)，進(jin)入講(jiang)(jiang)解投拆的(de)緣由、基本(ben)規律等，明確查閱(yue)類(lei)(lei)護(hu)膚品常見問(wen)題(ti)及的(de)服務(wu)(wu)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)質(zhi)量(liang)薄弱環節，并有效多方面整改(gai)方案，堅持問(wen)題(ti)導向連(lian)(lian)(lian)續(xu)完(wan)善刷(shua)卡業(ye)(ye)主令人(ren)(ren)滿意程度，愛護(hu)財富管理刷(shua)卡業(ye)(ye)主合(he)理合(he)法合(he)法權。